返金ポリシー

お支払いの対象

FaceStats が料金をいただくのはフルレポートで、レポート一件ごとにカードまたはクレジットパックのクレジットでお支払いいただきます。無料スキャンとツールに料金はかかりません。

返金する場合

• レポートを生成できなかった場合。 生成が失敗し、再試行でも解決しない場合：
  • クレジットで支払った場合： 再試行を使い切った時点で、遅くとも支払いから 7 日後に、クレジットが自動的に残高へ戻ります。お申し出は不要です。
  • カードで支払った場合： 全額の返金を受けられます。返金は当社が Stripe を通じて手続きするため、まだ届いていない場合は、レポートのリンクを添えてメールでご連絡ください。返金を手続きします。理由をお伝えいただく必要はありません。
• ご満足いただけなかった場合。 レポートがご期待に沿わない場合は、購入から 7 日以内 にメールをいただければ返金します（クレジットで支払った場合はクレジットを返還します）。先にレポートを削除していても変わりません。製品改善のため、何が問題だったかを一文でお尋ねすることがありますが、返金が回答に左右されることはありません。
• 二重請求。 同じレポートに二回請求された場合は、重複分を返金します。
• 未使用のクレジットパック。 クレジットを一つも使っていないパックは、購入から 7 日以内にメールをいただければ返金します。

返金しない場合

• 購入から 7 日を過ぎてからの依頼（生成できなかったレポートを除く）。
• クレジットを一部でも使ったクレジットパック。クレジットに現金としての価値はなく、払い戻しはできません。
• 測定値やスコアそのものへの不同意。数値はアップロードされた写真を表すもので、方法はサイトで公開しています。

依頼方法

チェックアウトで使ったメールアドレスから、レポートのリンクまたは購入日を添えて support@facestats.app までご連絡ください。返金は Stripe を通じて元の支払い方法に行われ、銀行によって通常 5〜10 営業日で反映されます。

返金後

返金したレポートは、写真、画像、PDF とともにプライバシーポリシーの記載どおり当社が削除します。返金したレポートは再試行できません。返金したクレジットパックのクレジットは残高から差し引きます。